Widerrufsrecht

1) Joyseat (Custom-Produkt) — 100% Confidence & Care

1.1 Überblick

Joyseat ist ein maßgefertigtes Produkt, das nach Ihren Maßen und Eingaben hergestellt wird. Sobald die Produktion begonnen hat, sind komfortbasierte Rückgaben oder Stornierungen nicht mehr möglich (vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften). Deshalb bieten wir unseren Kundinnen und Kunden das Programm 100% Confidence & Care an — ein Paket aus Support-Leistungen, das Sie dabei unterstützt, die bestmögliche Passform und langfristige Zufriedenheit zu erreichen.

Das 100% Confidence & Care Programm umfasst

• Kundensupport — Kontaktieren Sie unsere Expertinnen und Experten per E-Mail, Telefon, Chat oder in einem Online-Meeting.
• Smiling Butt Kit (SBK) — Mit unserem Abdruck-Schaumkit können wir Ihren Sitzknochenabstand bis auf den nächsten Millimeter genau messen.
• Vorschau vor Produktionsstart — Sie erhalten zunächst eine E-Mail mit Ihrem gemessenen Sitzknochenabstand und einer geschätzten Sattelbreite auf Basis Ihrer eingesendeten Daten.
  Ab Zustellung dieser E-Mail haben Sie 48 Stunden Zeit, uns eventuelle datenbezogene Korrekturen oder Einwände mitzuteilen. Wenn wir innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung erhalten, gelten Messung und abgeleitete Breite als bestätigt.
• Kostenloses digitales Bike-Fitting (MyVeloFit) — Im Joyseat enthalten, um Sattelposition und gesamtes Setup sauber einzustellen. Wenn sich danach noch etwas nicht stimmig anfühlt, unterstützen wir Sie gern beim Feintuning oder empfehlen die nächsten Schritte.
• Nachdruckbares 3D-gedrucktes Polster — Wenn sich Ihre Vorlieben mit der Zeit ändern, bieten wir einen kostenpflichtigen Polster-Nachdruck an. Das 3D-gedruckte Polster wird nach aktualisierten, mit Ihnen abgestimmten Spezifikationen neu gefertigt.
  Servicegebühr: €150 / 3.750 CZK / 180 USD / 130 GBP zzgl. Versandkosten.

Mehr dazu in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

1.2 Sturz / mechanische Beschädigung (Kulanz)

Sturz- oder mechanische Schäden gelten nicht als Herstellungsfehler und sind daher nicht von der Gewährleistung abgedeckt. Wenn Ihr Joyseat durch einen Sturz mechanisch beschädigt wurde, schreiben Sie uns bitte an hello@posedla.com und senden Sie eine Beschreibung des Vorfalls sowie klare Fotodokumentation. Jeder Fall wird individuell bewertet. Je nach Schadensbild können wir Ihnen eine Ersatzkomponente (z. B. Schale oder 3D-gedrucktes Polster) zu einem vereinbarten Preis anbieten — oder einen neuen maßgefertigten Joyseat zu bis zu 50% des ursprünglichen Kaufpreises. Dies ist ein Kulanzangebot und stellt keine Gewährleistungsreklamation dar.

2) Standardware (nicht maßgefertigt) — Widerrufsrecht & Rücksendungen

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung von nicht maßgefertigten Artikeln widerrufen. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und ordnungsgemäß verpackt sein. Die Rücksendekosten trägt die Kundin/der Kunde, sofern nichts anderes angegeben ist. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf — jedoch nicht bevor wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Versandnachweis vorlegen. Wir können einen Abzug für Wertminderung vornehmen, wenn die Ware über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus genutzt wurde.

2.2 Vom Widerruf ausgeschlossene Artikel

Einige Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen: maßgefertigte Waren, verderbliche Waren sowie versiegelte Hygieneartikel nach Öffnung. Weitere Beispiele finden Sie in unseren AGB.

2.3 Andere Produkte — Erstattungen & Reklamationen

Bei mangelhafter Standardware kommen Reparatur, Ersatzlieferung, angemessener Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag in Betracht. Ist die Reklamation berechtigt, erstatten wir die Rücksendekosten in Höhe der günstigsten Versandoption, die unser Shop anbietet, oder stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

3) Gewährleistung & Mängel (gilt für alle)

3.1 Umfang

24 Monate Gewährleistung ab Lieferung auf Herstellungsfehler.

3.2 Nicht abgedeckt

• Fehlgebrauch, falsche Montage oder Nutzung entgegen den Anweisungen
• Änderungen oder Beschädigungen nach Lieferung
• Sturz / mechanische Beschädigung
• Normale Abnutzung
• Geringfügige Farb- oder Maßabweichungen
• Probleme durch unbrauchbare oder falsche SBK-Daten

3.3 Fertigungstoleranzen

Geringfügige Maßabweichungen (bis zu ±0,2 mm bei Carbonstreben und bis zu ±0,5 mm bei TPU-Polsterung) sind aufgrund des manuellen Layups unvermeidbar und gelten nicht als Mangel.

3.4 Ablauf

Um eine Reklamation zu starten, füllen Sie das Formular auf unserer Website aus oder schreiben Sie uns an hello@posedla.com. Wir können Fotos anfordern oder das Produkt zur Prüfung benötigen. Wir bemühen uns, innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels zu antworten.

3.5 Abhilfe

Wird die Reklamation anerkannt, beheben wir den Mangel, ersetzen das Produkt, bieten einen angemessenen Preisnachlass an oder ermöglichen Ihnen den Rücktritt vom Vertrag. Wir bemühen uns, alle Maßnahmen innerhalb von 30 Tagen abzuschließen.

4) Praktische Hinweise, Stornierungen & Sonderfälle

4.2 Widerrufsregeln für Custom-Produkte

Custom-Produkte werden speziell für Sie gefertigt. Sie können nur vor Produktionsbeginn widerrufen — also bevor Sie SBK-Fotos und Konfigurator-Daten übermitteln und bevor wir die Produktionsbereitschaft bestätigen.

Kundinnen und Kunden in der EU

• Gesetzliches Recht: Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Bestellabgabe.
• Wenn das SBK bereits versendet wurde, müssen Sie es auf eigene Kosten zurücksenden.
• Nach 14 Tagen, aber noch vor Produktionsbeginn: Wir ziehen bereits entstandene tatsächliche Kosten ab (SBK, Versand, Zahlungsgebühren).
• Sobald die Produktion begonnen hat: Ein Widerruf ist nicht mehr möglich.

Kundinnen und Kunden außerhalb der EU

• Widerruf ist vor Produktionsbeginn möglich; Abzug umfasst SBK-Wert, Versand- und Zahlungsgebühren.
• Sobald die Produktion begonnen hat: Ein Widerruf ist nicht mehr möglich.

Dauer aktiver Bestellungen

Wenn erforderliche Unterlagen nicht innerhalb von 12 Monaten bereitgestellt werden, gilt der Vertrag als erfüllt und ein Widerruf/eine Erstattung ist nicht mehr möglich, sofern nicht anders vereinbart.

4.3 Transportschaden vs. Produktmangel

Wenn eine Sendung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte umgehend den Versanddienstleister und starten Sie dessen Schadensprozess. Senden Sie uns eine Kopie, damit wir die Qualität des Versanddienstleisters nachverfolgen können. Diese Erstattungs- & Reklamationsrichtlinie ersetzt keine Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister.

5) Kontakt

E-Mail (Reklamationen & Rücksendungen): hello@posedla.com

Für Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU: ODR-Plattform und zuständige Verbraucherschutzstellen sind in unseren AGB aufgeführt.