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Auf einen Blick: Wir liefern weltweit außer nach Russland und Belarus. Verfügbarkeit der Versanddienstleister und Servicelevel hängen vom Zielort ab (siehe Tabellen unten). Die Bearbeitung der Bestellung dauert in der Regel bis zu 24 Stunden. 

Die Joyseat-Produktion beginnt, sobald wir Ihre SBK-Fotos erhalten haben. Ab dem Datum, an dem alle erforderlichen Daten bei uns eingegangen sind, beträgt die geschätzte Produktions- und Versandzeit:

3 Wochen für PLUS, 4 Wochen für PRO und 4 Wochen für ULTRA. In Zeiten hoher Auslastung kann sich die Lieferung um bis zu zwei Wochen verzögern. (bei entsprechend gekennzeichneten Vorbestellungen bis zu 14 Wochen).

Ausgewählte internationale Märkte werden DDP (Delivered Duty Paid) versendet. Das bedeutet, dass Zölle und Steuern im Preis enthalten sind und von Posedla übernommen werden.

Derzeit gilt dies für:
- Vereinigtes Königreich
- Vereinigte Staaten
- Kanada
- EFTA-Länder (Schweiz, Norwegen, Island, Liechtenstein)
- Australien
- Neuseeland

Andere Zielorte außerhalb der EU können Einfuhrabgaben und Steuern unterliegen, die bei der Zustellung erhoben werden.

1) Zahlungsmethoden & Währungszuordnung

Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren gängige Debit-/Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. Die verfügbaren Optionen können je nach Region und Gerät variieren.

Währungszuordnung (Domain → Währung):

• posedla.eu — EUR (Europäische Union & Rest von Europa)
• posedla.co.uk — GBP (Vereinigtes Königreich)
• posedla.com — USD (Nordamerika & Rest der Welt)
• posedla.cz — CZK (Tschechische Republik)
• posedla.sk — EUR (Slowakei)

2) Bearbeitungszeit der Bestellung

Wir benötigen in der Regel bis zu 24 Stunden, um Bestellungen für den Versand vorzubereiten (z. B. den Versand des SBK für Joyseat). Wenn auf der Produktseite eine längere Vorlaufzeit angegeben ist (z. B. Vorbestellung), gilt dieser Zeitraum.

3) Joyseat (maßgefertigt) — Produktion & Lieferung

Joyseat-Sättel werden individuell nach Ihren Maßen und Ihrer Konfiguration gefertigt.

• Die Produktion beginnt nachdem wir Ihre SBK-Fotos und alle erforderlichen Angaben erhalten haben.
• Der Standardzeitraum für Produktion + Transport beträgt 3 Wochen für PLUS, 4 Wochen für PRO und 4 Wochen für ULTRA.
• In Zeiten hoher Auslastung kann sich die Lieferung um bis zu zwei Wochen verzögern.
• Vorbestellungen, die auf der Produktseite ausdrücklich als solche gekennzeichnet sind, können bis zu 14 Wochen dauern.
• Die Transportzeiten der unten aufgeführten Versanddienstleister sind in diesem Zeitraum enthalten.

3.1 Versandzeitpunkt und „ready to dispatch“ (Joyseat)

Smiling Butt Kit (SBK): Wir bearbeiten SBK-Sendungen in der Regel innerhalb von etwa 24 Stunden nach Ihrer Bestellung. Sie erhalten Tracking-Informationen, sobald das SBK versendet wurde.

Fertiger Joyseat (maßgefertigter Sattel): Die normale Versandzeit beträgt 3–4 Wochen ab dem Zeitpunkt, an dem wir alle erforderlichen Produktionsunterlagen erhalten haben (SBK-Fotos und ggf. weitere angeforderte Angaben). Wenn Sie alle erforderlichen Materialien bereits zum Zeitpunkt der Bestellung bereitstellen, beträgt die Gesamtzeit von der Bestellung bis zum Versand in der Regel 3–4 Wochen. Vorbestellungen, die auf Produktseiten ausdrücklich gekennzeichnet sind, können bis zu 14 Wochen dauern.

In Zeiten hoher Auslastung kann sich die Lieferung um bis zu zwei Wochen verzögern.

Wenn Sie Materialien verzögern: Wenn Sie die erforderlichen Unterlagen verspätet senden, werden Versanddatum und Startpunkt ab dem Datum berechnet, an dem wir diese Unterlagen erhalten. Ihre Lieferung dauert dann entsprechend länger als 3–4 Wochen. Wir informieren Sie, sobald Ihr Joyseat versandbereit ist.

4) Joyseat-Logistik — SBK und fertiger Joyseat (zwei Sendungen)

4.1 Zwei Sendungen bei Joyseat-Bestellungen

Alle Joyseat-Bestellungen werden in zwei separaten Paketen versendet:

1. Smiling Butt Kit (SBK) — zur Erfassung Ihrer Daten für die Produktion.
2. Fertiger Joyseat-Sattel — Versand nach Abschluss der Fertigung.

Jedes Paket wird unabhängig versendet und hat eine eigene Sendungsnummer, die wir Ihnen beim Versand per E-Mail zusenden. Tracking-Informationen finden Sie — sofern verfügbar — auch in der Bestellhistorie Ihres Kontos.

4.2 Europäische Union & Rest von Europa (EUR)

Wir liefern weltweit außer nach Russland und Belarus. Innerhalb Europas werden SBK und Joyseat jeweils separat versendet (2× pro Bestellung). Servicelevel und Preise nach Region sind unten aufgeführt.

Land / Region	Service (SBK + Joyseat)	Laufzeit*	Preis (pro Bestellung)
Ungarn, Deutschland, Slowakei, Polen, Österreich	2× Local Delivery (Smiling Butt Kit + Joyseat) oder 2× UPS Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	1–2 Werktage (Local) ~1 Werktag (UPS Express)	Kostenlos (Local) €10 (UPS Express)
Bulgarien, Estland, Kroatien, Litauen, Lettland, Rumänien, Griechenland, Slowenien	2× Local Delivery (Smiling Butt Kit + Joyseat) oder 2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	3–6 Werktage (Local) 1–2 Werktage (DHL Express)	Kostenlos (Local) €10 (DHL Express)
Belgien, Niederlande, Luxemburg, Frankreich, Italien	2× UPS Standard (Smiling Butt Kit + Joyseat) oder 2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	2–4 Werktage (UPS Standard) 1–2 Werktage (DHL Express)	Kostenlos (UPS Standard) €15 (DHL Express)
Dänemark, Finnland, Schweden, Portugal, Spanien	2× UPS Standard (Smiling Butt Kit + Joyseat) oder 2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	2–4 Werktage (UPS Standard) 1–2 Werktage (DHL Express)	Kostenlos (UPS Standard) €15 (DHL Express)
Malta, Irland, Zypern	2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	1–2 Werktage	Kostenlos
Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, Island	2× UPS Express oder 2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	1–2 Werktage	€30
Albanien, Bosnien & Herzegowina, Gibraltar, Kosovo, Nordmazedonien, Moldau, Montenegro, Serbien, Andorra, Monaco, San Marino, Ukraine, Vatikanstadt	2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	1–3 Werktage	€40

Wichtig: Bestellungen in die Schweiz, nach Norwegen, Island und Liechtenstein werden ab Juni 2026 als DDP (Delivered Duty Paid) versendet. Zölle und Steuern sind im Preis enthalten und werden von Posedla übernommen. Bei der Zustellung fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an.

*Laufzeiten sind Schätzwerte der Versanddienstleister und können je nach lokalen Bedingungen variieren.

4.3 Vereinigtes Königreich (GBP)

Joyseat — UK: SBK und fertiger Joyseat werden separat versendet (2× pro Bestellung).

Land / Region	Service (SBK + Joyseat)	Laufzeit*	Preis (pro Bestellung)
Vereinigtes Königreich	2× DHL Express oder 2× UPS Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	1–2 Werktage	£30

Wichtig: UK-Bestellungen über posedla.co.uk werden DDP (Delivered Duty Paid) versendet — Zölle und Steuern werden von Posedla übernommen, es fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zollgebühren an.

*Laufzeiten sind Schätzwerte der Versanddienstleister und können je nach lokalen Bedingungen variieren.

4.4 USA / Kanada / entfernte Märkte / Rest der Welt (USD)

Land / Region	Service (SBK + Joyseat)	Laufzeit*	Preis (pro Bestellung)
USA, Kanada	2× DHL oder UPS Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	2–3 Werktage	$50
Australien, Neuseeland	2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	3–4 Werktage	$50
Entfernte Märkte Bahrain, Hongkong (SAR), Indonesien, Israel, Japan, Jordanien, Kuwait, Malaysia, Katar, Singapur, Südkorea, Taiwan, Thailand, Türkiye, VAE	2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	3–5 Werktage	$60
Rest der Welt (andere Zielorte)	2× DHL Express (Smiling Butt Kit + Joyseat)	3–5 Werktage	$70

Wichtig: Bestellungen in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien und Neuseeland werden als DDP (Delivered Duty Paid) versendet. Zölle und Steuern sind im Preis enthalten und werden von Posedla übernommen. Bei der Zustellung fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an.

Die DDP-Verfügbarkeit für ausgewählte entfernte Märkte kann sich im Laufe der Zeit erweitern.

*Laufzeiten sind Schätzwerte der Versanddienstleister und können je nach lokalen Bedingungen variieren.

5) Andere Produkte — Preise & Versandbedingungen

5.1 EU-Zone 1 — Slowakei, Deutschland, Ungarn, Polen, Österreich

Versanddienstleister: Packeta, UPS (und PPL für die Slowakei).

Land / Region	Versanddienstleister	Laufzeit*	Preis & Bedingungen
Slowakei	Packeta, PPL, UPS	ca. 2–4 Werktage (Express 1–2 Tage)	Bestellungen bis €79: €4 Bestellungen ab €80: Kostenloser Versand UPS Express: €10
Deutschland, Ungarn, Polen	Packeta, UPS	ca. 2–4 Werktage (Express 1–2 Tage)	Bestellungen bis €79: €6 Bestellungen ab €80: Kostenloser Versand UPS Express: €10
Österreich	Packeta, UPS	ca. 2–4 Werktage (Express 1–2 Tage)	Bestellungen bis €79: €8 Bestellungen ab €80: Kostenloser Versand UPS Express: €10

*Laufzeiten sind Schätzwerte der Versanddienstleister und können je nach lokalen Bedingungen variieren.

5.2 EU-Zone 1 (Fortsetzung) — Rumänien, Kroatien, Griechenland, Bulgarien, Italien, Litauen, Slowenien, Frankreich, Portugal, Spanien, Estland, Lettland

Versanddienstleister: Packeta, DHL.

Land / Region	Versanddienstleister	Laufzeit*	Preis & Bedingungen
Rumänien	Packeta, DHL	ca. 2 Werktage (Express 1–2 Tage)	Bestellungen bis €79: €5 Bestellungen ab €80: Kostenloser Versand DHL Express: €15
Kroatien, Griechenland	Packeta, DHL	ca. 2 Werktage (Express 1–2 Tage)	Bestellungen bis €79: €6 Bestellungen ab €80: Kostenloser Versand DHL Express: €15
Bulgarien, Italien, Litauen, Slowenien	Packeta, DHL	ca. 2 Werktage (Express 1–2 Tage)	Bestellungen bis €79: €7 Bestellungen ab €80: Kostenloser Versand DHL Express: €15
Frankreich, Portugal, Spanien	Packeta, DHL	ca. 2 Werktage (Express 1–2 Tage)	Bestellungen bis €79: €8 Bestellungen ab €80: Kostenloser Versand DHL Express: €15
Estland	Packeta, DHL	ca. 2 Werktage (Express 1–2 Tage)	Bestellungen bis €79: €10 Bestellungen ab €80: Kostenloser Versand DHL Express: €15
Lettland	Packeta, DHL	ca. 2 Werktage (Express 1–2 Tage)	Bestellungen bis €79: €11 Bestellungen ab €80: Kostenloser Versand DHL Express: €15

*Laufzeiten sind Schätzwerte der Versanddienstleister und können je nach lokalen Bedingungen variieren.

5.3 EU-Zone 2 — Irland, Niederlande, Belgien, Dänemark, Luxemburg, Finnland, Schweden, Zypern, Malta

Versanddienstleister: DHL, UPS.

Land / Region	Versanddienstleister	Laufzeit*	Preis & Bedingungen
Schweden, Niederlande, Belgien, Dänemark, Luxemburg, Finnland	UPS	ca. 3–5 Werktage (Express 1–2 Tage)	Bestellungen bis €79: €10 Bestellungen ab €80: Kostenloser Versand
Irland, Zypern, Malta	DHL	ca. 3–5 Werktage (Express 1–2 Tage)	Bestellungen bis €79: €15 Bestellungen ab €80: Kostenloser Versand

*Laufzeiten sind Schätzwerte der Versanddienstleister und können je nach lokalen Bedingungen variieren.

5.4 Rest von Europa (andere Produkte)

Versanddienstleister: DHL.

Land / Region	Versanddienstleister	Laufzeit*	Preis & Bedingungen
Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, Island	DHL	ca. 1–3 Werktage	€20
Albanien, Bosnien & Herzegowina, Gibraltar, Kosovo, Nordmazedonien, Moldau, Montenegro, Serbien, Andorra, Monaco, San Marino, Ukraine, Vatikanstadt	DHL	ca. 1–3 Werktage	€25

Einfuhrabgaben, Steuern und die Zollabwicklung hängen vom jeweiligen Zielmarkt ab. Ausgewählte Zielorte werden DDP (Delivered Duty Paid) versendet, während bei anderen Zielorten zusätzliche Einfuhrabgaben bei der Zustellung anfallen können.

*Laufzeiten sind Schätzwerte der Versanddienstleister und können je nach lokalen Bedingungen variieren.

5.5 USA & Kanada (andere Produkte)

Land / Region	Versanddienstleister	Laufzeit*	Preis & Bedingungen
USA & Kanada	DHL oder UPS (je nach Zielort)	Je nach Zielort unterschiedlich (siehe Checkout)	$25 USD

*Laufzeiten basieren auf Schätzungen der Versanddienstleister und werden im Checkout angezeigt.

5.6 Rest der Welt (andere Produkte)

Land / Region	Versanddienstleister	Laufzeit*	Preis & Bedingungen
Rest der Welt	DHL	Je nach Zielort unterschiedlich (siehe Checkout)	ca. $35–40 USD (je nach Zielort)

*Laufzeiten basieren auf Schätzungen der Versanddienstleister und werden im Checkout angezeigt.

5.7 Tschechische Republik & Slowakei — lokale Tarife (CZK / EUR)

Land / Region	Versanddienstleister	Laufzeit*	Preis & Bedingungen
Tschechische Republik (andere Produkte)	Zásilkovna, Zustellung per Kurier	ca. 2 Werktage zu Abholstellen	Bestellungen bis 1.000 CZK: – 79 CZK — Zásilkovna-Abholstelle – 99 CZK — Kurierzustellung an die Adresse Bestellungen ab 1.000 CZK: Kostenloser Versand
Slowakei (andere Produkte)	Zásilkovna / Packeta, Zustellung per Kurier	ca. 2 Werktage zu Abholstellen	Bestellungen bis €39: – €4 — Abholstelle – €5 — Kurierzustellung an die Adresse Bestellungen ab €40: Kostenloser Versand
Tschechische Republik & Slowakei — nur Joyseat	Zásilkovna, PPL-Hauszustellung	ca. 2 Werktage ab Versand (je Paket)	Kurierzustellung für Joyseat (SBK und fertiger Sattel) ist kostenlos.

*Laufzeiten sind Schätzwerte der Versanddienstleister und können je nach lokalen Bedingungen variieren.

6) Steuern, Zölle & Incoterms

Die steuerliche Behandlung, Zölle und Zollabwicklung hängen vom jeweiligen Zielmarkt ab.

Für ausgewählte internationale Märkte werden Sendungen als DDP (Delivered Duty Paid) versendet. In diesen Zielmärkten sind Zölle und Steuern im Preis enthalten und werden von Posedla übernommen. Bei der Zustellung fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an.

Derzeit gilt DDP-Versand für:
- Vereinigtes Königreich
- Vereinigte Staaten
- Kanada
- Schweiz
- Norwegen
- Island
- Liechtenstein
- Australien
- Neuseeland

Für andere internationale Zielorte werden Sendungen in der Regel DAP (Delivered At Place) versendet. In diesen Fällen können Einfuhrabgaben, MwSt./GST und Zollabwicklungsgebühren von lokalen Behörden oder Versanddienstleistern bei der Zustellung erhoben werden und liegen in der Verantwortung des Empfängers.

Angezeigte Preise und steuerliche Behandlung können je nach aktivem Shopify-Markt und Zielland variieren.

Die Verfügbarkeit von DDP kann sich im Laufe der Zeit abhängig vom Zielmarkt und der Verfügbarkeit der Versanddienstleister ändern.

7) Änderungen & Bearbeitung von Bestellungen

Wir können Bestellungen nur ändern, solange sie noch nicht für den Versand verarbeitet wurden. Sobald der Status „preparing for shipping“, „shipping“ oder „delivered“ lautet, sind Änderungen nicht mehr möglich. Wenn Sie Anpassungen benötigen (Adresse, Artikel usw.), kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung unseren Support.

8) Verpasste Zustellung / Schadensmeldungen / Rücksendungen

8.1 Paketprüfung bei Zustellung

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei der Zustellung. Wenn die äußere Verpackung beschädigt oder manipuliert wirkt, sollten Sie die Annahme verweigern und sowohl den Versanddienstleister als auch Posedla umgehend informieren.

Wenn Sie ein beschädigtes Paket annehmen, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden den Versanddienstleister kontaktieren und dessen Schadensprozess starten. Bitte senden Sie außerdem eine Kopie Ihrer Kommunikation an hello@posedla.com, damit wir die Servicequalität der Versanddienstleister nachverfolgen können.

8.2 Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse, wiederholter fehlgeschlagener Zustellversuche, Nichtabholung oder ungerechtfertigter Annahmeverweigerung (außer bei beschädigten/manipulierten Paketen) nicht zugestellt werden, kann das Paket vom Versanddienstleister an den Absender zurückgesendet werden. In solchen Fällen können erneute Versandkosten oder Rücksendekosten gemäß den Tarifen des Versanddienstleisters für Ihr Zielland anfallen.

8.3 Reklamationen & Rücksendungen

Für Rücksendungen und Reklamationen beachten Sie bitte unsere Refund & Complaints Policy. Wenn eine Reklamation nicht anerkannt wird, können Bearbeitungs- und Rücksendekosten gemäß dieser Richtlinie anfallen.

9) Kontakt

E-Mail: hello@posedla.com
Verwenden Sie den Tracking-Link aus Ihren Versand-E-Mails oder Ihrer Bestellhistorie im Kundenkonto, um den aktuellen Status Ihrer Sendung zu prüfen.